案例背景：

东X公司是一家专注于汽配零件的企业，在俄罗斯的ozon&wb电商平台上都有开本土店，主要产品为各种汽车轴承和零部件。随着业务拓展，尚X 公司在俄罗斯的订单量不断增加，原来合作的海外仓因出现多次丢货或是报价不清晰的情况，让东x急于寻求新的海外仓。

之前东x公司物流部的负责人来了斯波尔在杭州的运营中心，跟我大力吐槽了这个事情

“图便宜，合作了俄罗斯仓，没想到后面步步都是坑”

“贪便宜找的海外仓，最后赔进去几个W的货”

“发货慢，发错货，包裹丢件，客服天天骂”

“退款、赔偿、补发货，成本飙升，兜里的利润不断被啃食”

客户需求：

一、报价透明

贪图价格便宜，被服务商挂羊头卖狗肉的东x公司深知，当初就是这样着了无良服务商的道。“发货前一再核算的物流价格，到最后物流商结算整整多出好几倍。”东X这样抱怨道，最让他无奈的是，即便是明知对方虚报价格，但是货还在对方手里，为了不断货，也不得不咬牙接受。最后，想要找补回这批货的损失，也只能从长计议了。

二、理赔战线一定要短，责任要划分清晰

其实，丢货或是货物损坏的意外情况对于卖家来说也时有发生，之前该公司合作的海外仓从签合同前的“100%赔付”到意外事件发生后的责任推卸，其理赔战线是相当地长。

“保险我明明有，结果货丢了一群服务商扯皮，那会我才知道他们是层层外包的，运输阶段每个站点都是不同的服务商，现在他们扯皮，都不想赔我”东X公司的负责人这么跟我说

三、时效稳定

之前该公司合租的海外仓是相当不靠谱，有一次因物流延迟导致货物错过旺季。东x公司其实早早备货，奈何扛不住被物流商坑，一批货在海外仓中转好几个月，最后因为时效延误，错过销售旺季，东x公司listing销量严重下滑，承受不了高昂的仓租不得不弃置或销毁，导致一年的心血都白费了。

解决方案：

1.针对报价不透明的问题，斯波尔的业务顾问表示，斯波尔从不设置坑卖家的“报价陷阱”，作为OZON/wb平台官方认证仓，我们的收费都是很清晰的，严格按照报价表进行报价。尤其对大件货品，目前，斯波尔在家居、家电、3C电子行业、汽配等领域形成了成熟的解决方案，更是打造了属于斯波尔自己的物流全链路：“头程+报关清关+全自营海外仓+尾程派送+送货上门”的大件出海一体化解决方案。

2.关于保险索赔，这个更是无需担心，斯波尔全链路各环节全自营，我们绝不会出现那种层层外包、责任不清晰的情况。

3. 物流会由系统和专业团队跟踪，保证时效稳定。斯波尔使用自制仓库管理系统（WMS）来跟踪库存、订单和运输，这可以确保操作规范化和数据准确性，提高库存管理和物流效率，时效稳定，同时，也可以通过系统实现与供应商、客户等各方的信息共享和协同作业。另外优秀的国内外客服团队可以为跨境电商卖家提供一站式服务体系，从货物发往海外仓服务便开始，这样可以最大限度避免货物在海外发生问题，同时在跟客户对接时会更协调和融洽

实施过程

1. 货物运输：东X公司将货物从国内工厂运输至SBER斯波尔在深圳的集货仓，运输方式选择铁路。在运输过程中，SBER斯波尔优秀的国内外客服团队为东x公司提供一站式服务体系，从货物发往海外仓服务便开始，这样可以最大限度避免货物在海外发生问题

2. 货物入库：货物到达海外仓后，SBER斯波尔海外仓在俄罗斯的工作人员，根据 WMS 系统的指令，对货物进行快速入库操作。同时，对货物进行质量抽检，确保货物质量符合要求。

3. 订单处理：当东X公司收到海外客户订单后，订单信息将通过erp同步至仓库。仓库人员根据订单信息，在系统中进行订单处理，包括货物分拣、包装、贴标等。

4. 货物配送：斯波尔根据客户选择的运输方式，将货物进行防水打包和木架打托，通过斯波尔的汽配专线，走中俄铁路，经过绥芬河口岸出境，最终到达俄罗斯的分货市场——19公里，当天司机就把货物提回了我们在莫斯科的海外仓，当天入库并上架。在配送过程中，斯波尔也会及时向 东X 公司和客户反馈货物配送状态和上架状态。

实施效果

l 配送时间大幅缩短：通过海外仓运输托管服务，汽配零部件从下单到送达客户手中的时间平均缩短至8-10 天，客户满意度得到显著提升。

l 物流成本降低：通过优化物流环节，东X 公司的物流成本降低了约 30%，包括仓储费用、运输费用等。

l 增值服务提升竞争力：产品组装、质量检测、包装定制等增值服务，满足了不同客户的个性化需求，提升了东X公司的市场竞争力。

案例总结

眼下跨境卖家正持续遭遇供应链考验，不论是物流成本还是备货问题，都压得卖家喘不过气。

顺应市场需求，大量的海外仓服务企业也如雨后春笋般冒出，跨境卖家面对鱼龙混杂的海外仓服务商，也始终在探讨：“什么样的海外仓才是卖家所需要的？”对此，斯波尔物流负责人表示：

“现如今跨境物流的趋势在于数字化转型，一家优秀的海外仓服务企业在于是否能够将各个物流环节打通，连成一个完整的业务链条，以此形成可视化的服务。除了向数字化转型，服务上乘、性价比高、值得信赖的海外仓服务商更是选择标准的重中之重！”

最后，步步为营才能在跨境圈步步为赢，对于物流如何选，卖家朋友们更需要识人辨物，增强风控意识！